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張鴻翔: 創新是企業發展的驅動力
發布時間:2018-05-31  訪問量:911
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“大”與“小”從來都是相對的,大而廣,小則美,異彩紛呈,粉墨登場,各有各的機遇,各有各的千秋。時代變遷并非永遠眷顧某一類型的企業,市場正在賦予中、小型企業前所未有的歷史機遇。

發軔于地方政府與地方企業的需求正如火如荼地在各地涌現,恰逢其時的研究與區域性中、小型企業完美契合。“道近易從”,在市場變局中不斷拓展認知邊界、構建思維矩陣,讓服務做得更好,可能是我們求之于勢、不責于人的目標。

共生進化、跨界創新,是我們現階段需要不斷探索、不斷修正的方法論。

 

為了更近距離、全方位的了解區域性市場研究行業引領者對地方性企業現狀與前景的思考和行動力,本文專訪了重慶立信張鴻翔先生,基于專訪內容整理而成。

 

核心觀點:

1、政府業務板塊每年保持著非常快的增長速度。

2、傳統數據采集業務的萎縮,沒有核心競爭力的公司會被擠出。

3、了解自己的優勢,讓自己的長板恒長。

4、內資市場研究公司面臨非常好的歷史機遇。

 

一、政府業務是行業新的增長點

十八大以來,政府不斷強化改善民生,并鼓勵從第三方購買服務。政府公共服務評價,民意收集為我們行業帶來了新的機遇,同濟大學國信評估院郭強院長預測,政府第三方評估每年有千億的市場,這個數據遠高于目前行業100多億的產值。我們也看到在政府業務板塊頗有建樹的幾家同行公司,他們每年保持著非常快的增長速度。


二、傳統數據采集業務萎縮是大趨勢

首先,傳統數據采集質量問題在行業內沒有得到根本性的解決,數據采集的成本一直節節攀高,但研究公司的承接報價增長不明顯,各種控制質量的手段層出不窮,大大壓縮了執行公司的生存空間。其次,有一些行為數據甲方能夠從大數據公司獲得,不再需要通過調研公司的問卷調查獲得。

雖然傳統數據采集業務的大趨勢是萎縮,但業務仍然會向一些優質的數據采集公司集中,沒有核心競爭力的數據采集公司在未來幾年會被擠出。行業的未來會更為規范。


三、我們需要抬頭“看天”,我們更需要腳踏實地

這幾年行業聚會,“洞察”、“大數據”、“新技術”等詞都很熱,但我想任何一個機構能抓住的機會都和該機構的既有優勢和之前的戰略布局有關。

對于很多地方公司來講,地方政府的項目80%是普通研究員就能做好的,沒有必要總想得不到的20%,了解自己的優勢,能讓自己的長板恒長更為重要。

技術的進步將重塑所有行業的格局,這需要大家更加關注技術和技術帶來的改變;改革開放40年,野蠻生長的時代已經過去了,深耕是必然要走的路。所以更需要定力,不盲目迷信和行動,也不要輕易全盤否定自己。


四、大數據和小數據結合更完美。

不論是大數據公司還是傳統的調研公司,在當下都不能快速準確地解釋消費行為背后的深層次邏輯,很多時候需要有機的結合,或者互相配合。

一方面,大數據應用及互聯網調研能解決效率、成本、及部分數據準確性的問題,但是他的適用性還是很多時候受研究需求限制,目前大部分調研項目都是客戶方私人定制,大數據在這些私人定制方面明顯不足。

另一方面,傳統研究項目是基于抽樣理論的樣本數據研究,在今天社會多元,生活方式多樣。傳統調研的抽樣調查理論面臨挑戰。樣本代表性問題很難回避。


五、數據采集公司的當務之急是創新和有效控制成本

甲方需求肯定是越來越旺盛的,市場研究未來也會在中小型企業普及,但未來數據獲取的渠道很多,對于傳統數據采集公司來說,保證質量前提下能有效降控制成本是必須要考慮的事情。所以現在數據采集公司需要做到兩點:


1、   創新首先是技術創新。

首先,不要認為技術是錦上添花的,有項目需要時才去做技術,那技術就很難獲得突破,只能被動滿足你臨時需求,難以有積累,更談不上舉一反三和創新。以我們立信股份為例,我們有獨立核算的技術公司,技術是這個公司的主營業務,他必須要自負盈虧。我們有任何想法,必須付費給他們來實現,是合同關系,他們在收費上也不會和我們客氣。他們在滿足我們的需求同時會思考行業共性問題,他們會在我們的需求基礎上創新,不僅僅為我們提供服務,也是為整個行業提供服務。我們很多同事都有這樣的共識:“技術是雪中送炭的。”

其次,技術創新能夠提升競爭能力。同樣解決客戶問題,擁有技術會讓過程更透明,客戶參與和互動感更強。解決問題的效率更高。數據呈現更為規范和美觀。同時也很容易形成競爭的壁壘,建立強粘性的合作。

最后,技術創新可以讓數據質量更有保障,過程透明提高了違規的成本,數據采集人員不人為造假大大降低了管理的成本。

當然,創新也包含商業模式創新,管理創新,客戶服務創新等你所有的經營活動中的創新,重要的是我們作為經營管理者,能夠首先打破一切常規,鼓勵內部更多的創新。

2、   有效控制成本。除了技術應用提高效率,控制成本之外,數據采集公司還需要建立更多的渠道資源來降低成本。有能力的公司可以整合數據源,也可以整合三線,四線五線城市的數據采集人員控制內部差旅成本和用人成本


六、 人才緊缺是行業共性問題

市場研究涉及行業多,不同項目多對人的要求有所不同。段子手覺得行業需要全能型人才,吃得了苦,承受得了高強度工作,具備良好的溝通能力和擅長處理復雜情況,也要求你細心,寫得了邏輯清晰嚴謹的匯報文件。同時你的收入要求還必須接地氣。

實際的情況是行業內的機構在人才培養,企業文化打造和內部管理上投入不足。基層人員流動性比較大,尤其是在項目督導這個層面上流失率更高。

招聘的壓力也是比較大的,原因是多方面的。既與待遇有關,也與行業有關。

針對這個問題,我們可以從學校教育入手,行業內的機構能更多地參與學校教育和培養,同時行業內公司對在職人員的培養需要加大力度和投入。


七、市場研究行業趨勢上揚

從整個行業來看,市場研究業呈現增長的勢頭。目前能看到財報的多家新三板公司2017年的財報增長基本都在20%以上。

從業務類型角度來看客戶的需求一直都在增長,只是有一些需求是通過其他方式解決的,比如我們之前做的重慶市交巡警滿意度調查,是用CATI做了很多年,每年做幾千個


樣本,在2015年我們的技術公司給客戶上了一套滿意度回訪系統,我們改變以前的CATI樣本收費模式為技術服務費,收費雖然少了,但利潤率提升了,業務還在我們這里。但如果當初不做這個改變,業務一定會流失到互聯網公司那里。

從客戶角度來看,除了以往的企業委托項目,現在政府業務整體需求比較旺盛,政府有比較充足的預算。所以3年內,內資市場研究公司都面臨非常好的歷史機遇。


八、對行業協會的期望

1、行業的發展需要大公司更多的參與和帶動,行業協會需要動員更多大公司參與建設良性的行業大環境。大公司應該更多地履行行業責任。比如建設行業標準并執行行業標準,以往探討的報價標準,質量標準,付款標準,行業黑名單制度等,只有代表行業最高水平的大公司充分參與和帶動,才可能弘揚行業正氣和建立良性的經營環境。

2、行業人才的培養需要提高到戰略高度,沒有人才的行業不可能有明天。目前行業人才流失嚴重。大家更愿意請現成的人才。不太愿意花時間培養人,人才斷層比較嚴重。如果這個現象得不到行業的整體重視。人才素質集體下滑都必然導致行業更大的危機。所以在行業人才的培養和正常流動方面協會需要更多地呼吁和行動。立信股份也愿意盡自己的微薄之力。

 

  劉向清(CMRA)  

劉  暢(北京大學)


張鴻翔

漢族,民盟盟員,1973年出生于甘肅,1997年畢業于四川大學。

立信(重慶)市場研究股份有限公司董事長

中國信息協會市場研究業分會副會長

重慶市甘肅商會副會長

重慶市青年商會理事,第九分會會長

重慶市創新創業促進會理事,第一分會會長

重慶市云計算與大數據協會理事


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